Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen Monkey Town

ENTREE EN BEGELEIDING

• Voor welke leeftijd is Monkey Town Tilburg?
  Kinderen van 1 t/m 12 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen. 
  De peuterzone is alleen bestemd voor peuters en hun ouders/begeleiders.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 17 jaar dienen entree te betalen. 
  Voor volwassenen is entree bij Monkey Town gratis.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Ja, je toegangskaartje voor Monkey Town Tilburg is de hele dag geldig, tenzij we tijdsblokken hebben ingesteld (bijv. vanwege capaciteitsbeperkingen opgelegd door de overheid). Als je tussendoor even weggaat, meld dit dan bij een van onze medewerkers. Je bent daarna weer welkom.
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town Tilburg blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town Tilburg altijd verplicht, omdat Monkey Town Tilburg geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. Wanneer je tussendoor even weg gaat/moet, neem je kinderen dan altijd mee. Je hoeft als je binnen korte tijd terugkomt dan niet opnieuw entree te betalen.
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, bij Monkey Town Tilburg is een speciale peuterzone aanwezig. 
  Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het voordelige peutertarief.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties, feestdagen of in de weekenden.
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Voor volwassenen is entree bij Monkey Town Tilburg in principe gratis. Als ons van overheidswege capaciteitsbeperkingen zijn opgelegd, behouden wij het recht voor om het aantal ouders/begeleiders per groep te beperken tot maximaal twee personen die gratis toegang hebben. Extra begeleiders/ouders hebben toegang na de aankoop van een entreeticket.
  Bij kinderfeestjes is het toegestaan dat twee ouders/begeleiders gratis meekomen. Als de wens is om meer dan twee ouders/begeleiders te laten aansluiten bij het kinderfeest, dan dienen deze een ouderarrangement aan te schaffen.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town Tilburg komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider altijd en ten alle tijde verplicht.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
• Kan ik bij Monkey Town Tilburg vooraf reserveren?
  Nee, voor regulier bezoek hoef je bij Monkey Town Tilburg niet te reserveren: je kunt altijd bij ons komen spelen (tenzij het maximum aantal bezoekers is bereikt). 
  Toegangskaartjes zijn verkrijgbaar aan de kassa. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten wel van tevoren worden gereserveerd via website.
• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
  Ja, in bij Monkey Town Tilburg kun je met pin betalen.
• Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
  Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town Tilburg altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town Tilburg.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  De vaste openingstijden van Monkey Town Tilburg staan op de website. Kijk voor aangepaste openingstijden in geval van warmte op deze website.

KINDERFEESTJES

• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
  Je kunt je kinderfeestjes reserveren via de reserveringsmodule op de website van Monkey Town Tilburg.
• Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
  Nee, je kunt een kinderfeestje bij Monkey Town alleen reserveren via onze website.
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, je kunt hiervoor per e-mail of via het contactformulier van je vestiging contact opnemen met Monkey Town Tilburg.
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
  Nee, je mag de aankomsttijd en vertrektijd voor een kinderfeestjes zelf bepalen en aangeven tijdens het reserveren.
• Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
  Nee, op de dag zelf vragen wij aan de kinderen wat zij willen eten.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Ja, graag via de mail of telefonisch het definitieve aantal doorgeven. Wij maken de wijziging dan in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Ja, er is voldoende zitplaats voor volwassenen in Monkey Town Tilburg. Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor alle kinderen plus twee volwassenen. Overige volwassenen kunnen altijd ergens in de zaal plaats nemen, mits het ouderarrangement is afgenomen. Het ouderarrangement is bij meer dan 2 begeleiders verplicht. 
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  De verjaardagstafel is aangekleed met een Oehlie versieringen. Het is niet toegestaan om eigen themaborden of bestek mee te nemen.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Nee, het is niet toegestaan om uw eigen verjaardagstaart mee te nemen. Wilt u toch iets lekkers bij het feestje, dan kunt u een donutrups bestellen voor €1,00 per persoon.
• Tot wanneer kan een kinderfeestje worden geannuleerd?
  Vervelend als het gereserveerde feestje toch niet kan doorgaan. Graag ontvangen wij uw annulering zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee dagen van tevoren, per e-mail of per telefoon, zodat we hiermee rekening kunnen houden in onze voorbereiding.

ETEN EN DRINKEN

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town Tilburg is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van voedselallergieën vragen wij om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de vestigingspagina.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, een magnetron is aanwezig.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town Tilburg?
  Ja, wij bieden halal gerechten aan. 

VOORZIENINGEN

• Is er internet of wifi aanwezig bij Monkey Town Tilburg?
  Ja, wifi is aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, een speciale toiletvoorziening is aanwezig om je baby te verschonen.
• Is er een invalidetoilet aanwezig?
  Ja, Monkey Town Tilburg heeft een invalidetoilet.
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
  Jazeker! Ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn zeer welkom om te spelen bij Monkey Town Tilburg. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere minder valide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies.

OVERIGE VRAGEN

• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town Tilburg?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town Tilburg niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid?
  Ja, er zijn ruime parkeerplekken en voldoende gratis parkeergelegenheid bij Monkey Town Tilburg.
• Zijn er kluisjes?
  Nee, kluisjes zijn niet aanwezig.
• Is Monkey Town Tilburg op social media te vinden?
  Ja, Monkey Town Tilburg staat voor je klaar op Google, Facebook en Instagram. Je kunt ons vinden door te zoeken op onze naam. We hebben zelfs een Tiktok account.
• Ik wil werken bij Monkey Town Tilburg; hebben jullie vacatures?
  Enthousiaste medewerkers kunnen we altijd gebruiken in ons team! Bij voorkeur zijn we op zoek naar oproepkrachten ouder dan 17 jaar. Als je bij ons wilt werken, stuur  dan een e-mail of bericht via de contactpagina.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van Monkey Town Tilburg of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina van de website. We zullen zo snel mogelijk een reactie geven.
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town wel schoon??
  Ja, bij Monkey Town vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.